うらねこ サポート

最終更新日: 2026年10月1日

うらねこの利用方法、購入、データ削除、不具合についてのお問い合わせを受け付けています。

お問い合わせ

info@omluc.com

お問い合わせ時は、アプリのバージョン、端末の種類、OSバージョン、問題が起きた操作をご記載ください。購入または有償ポイントの問題では、設定画面に表示される購入サポートIDもお知らせください。再インストール後などでIDを確認できない場合は、購入時のレシートや確認メールに記載されたストアの注文番号をお知らせください。相談内容、生年月日、認証情報、購入時のパスワードは送らないでください。

購入を復元する

アプリの購入画面または設定から「購入を復元」を選んでください。同じApple IDまたはGoogleアカウントからストアが返した対象の購読権限と追加購入したポイントを当方のサーバーで照合します。消費済みのAndroidの追加購入をストアが自動で返さない場合は、購入サポートでの対応が必要になることがあります。

サブスクリプションを解約する

解約はApple App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプション管理画面から行えます。アプリを削除しただけでは解約されません。

データを削除する

アプリを使えない場合も、アカウント削除のページから、うらねこで使っていたAppleまたはGoogleのアカウントで本人確認し、アカウントと関連データの削除を依頼できます。アプリの再インストールは不要です。削除の受付結果から、うらねこのデータ削除と認証サービス側の連携許可の解除を別々に確認し、未完了の処理を再開できます。以前の連携許可を自動で解除できない場合は、認証サービスのアカウント設定で解除する方法を案内します。購読の解約は各ストアで別途行ってください。保持する購入・安全管理記録の範囲はプライバシーポリシーをご確認ください。

設定の「データを消す」から、端末内のうらねこのプロフィール・履歴と、サインインした人に紐づくサーバー上のプロフィール、相談・鑑定、記憶、通知設定、利用データをまとめて削除できます。アプリの削除だけではサーバーデータは消えません。どちらの操作もApple・Googleからのサインアウトや、各社・OSが管理するログイン状態の削除を行うものではありません。返金・二重付与防止・購入復元に必要な購入台帳と有償残高、安全管理・削除確認の記録、および外部事業者へ送信済みのデータは自動削除されません。詳しい保持目的・期間はプライバシーポリシーをご確認ください。特定可能な外部のデータの削除を希望する場合は、購入サポートIDを添えてお問い合わせください。